日鉄パイプライン＆エンジニアリング株式会社（以下「当社」といいます）は、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、健全で公正な取引関係を維持するため、カスタマーハラスメントへの適切な対応を推進します。
当社は、顧客・取引先・関係者の皆さまとの信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいりますが、社会通念上不相当と認められる言動に対しては、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客・取引先・近隣住民その他の関係者からの言動のうち、

• 要求内容に妥当性を欠くもの
• 要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものを指します。

主な該当行為の例

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えています。

• 暴言、侮辱、人格を否定する言動
• 威圧・恫喝・脅迫などの精神的な攻撃
• 長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
• 土下座等の不当な謝罪の要求
• 契約内容を逸脱した過剰な要求や無償対応の強要
• SNS等による誹謗中傷・風評被害の拡散
• 身体的な攻撃や業務妨害行為

※上記は一例であり、個別の状況を踏まえて総合的に判断します。

当社の対応方針

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は従業員の安全確保を最優先とし、以下の方針に基づき対応します。

• 個人ではなく組織として対応します
• 必要に応じて対応を中断またはお断りします
• 悪質な場合には、取引の見直しや契約解除を行うことがあります
• 警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を検討します

従業員への取り組み

当社は、カスタマーハラスメントへの適切な対応のため、以下の取り組みを進めています。

• 社内研修・教育の実施
• 相談・通報窓口の設置
• 対応マニュアルの整備
• 組織的な対応体制の構築

お願い

当社は、すべての関係者の皆さまと良好な関係を築きながら事業活動を行ってまいります。
ご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。